מודל מיומנויות הקודם (11 מיומנויות)

א.  הנחת יסודות

• עמידה בהנחיות אתיות וסטנדרטים מקצועיים

הגדרה: הבנת כללי האתיקה והסטנדרטים של אימון אישי והיכולת ליישם אותם בכל סיטואציה של אימון.

1. מבין ומפגין באמצעות התנהגותו את הסטנדרטים ההתנהגותיים של ICF.
2. מבין ופועל על-פי כל ההנחיות האתיות של ICF.
3. יכול להביע בצורה ברורה את ההבדלים בין אימון, ייעוץ, פסיכותרפיה ומקצועות טיפוליים אחרים.
4. מפנה את הלקוח לאנשי מקצוע אחרים כאשר ההפניה לטובת הלקוח ובידיעה כי ישנם משאבים נוספים המתאימים לצרכיו.

    

• ביסוס ההסכם האימוני

הגדרה: היכולת להבין מה נדרש באינטראקציה עם הלקוח, ולהגיע להסכמה עם הלקוח לגבי תהליך ומערכת היחסים האימונית.

1. משוחח עם הלקוח באופן יעיל על הנושאים הקשורים ליחסי מאמן/מתאמן (כגון: מקום המפגש, מחיר, תכנון פגישות, שילוב אנשים אחרים במסגרת האימון וכד'). 
2. מגיע להסכמה לגבי מה מוצע ביחס מאמן/מתאמן, מה האחריות של המאמן ומה האחריות של הלקוח. 
3. קובע מה מידת ההתאמה בין שיטת האימון המוצעת לבין הצרכים של הלקוח המיועד.

    

  ב.  עיצוב הדדי של יחסי מאמן/מתאמן

• בניית אמון ואינטימיות עם הלקוח

הגדרה: יכולת ליצור סביבה חיובית ובטוחה אשר יוצרת אמון וכבוד הדדיים מתמשכים

1. מראה דאגה אמיתית לרווחתו של הלקוח ולעתידו. 
2. מפגין באופן רציף יושרה, כנות ויושר. 
3. יוצר הסכמים ברורים ומקיים הבטחות. 
4. מפגין כבוד לפרספקטיבות, לדרכי הלמידה ולהוויה של הלקוח. 
5. תומך ומחזק בעקביות התנהגויות חדשות, כולל אלה הדורשות נטילת סיכונים ופחד מכישלון. 
6. מבקש רשות לאמן את הלקוח בתחומים חדשים ורגישים.

    

• נוכחות אימונית

הגדרה: היכולת להיות מודע באופן מלא, וליצור באופן ספונטני מערכת יחסים עם הלקוח, באמצעות סגנון פתוח, גמיש ובטוח.

1. נוכח וגמיש בתהליך האימון, "רוקד את הרגע" עם הלקוח. 
2. אינטואיטיבי ומאמין ביכולת שלו לפעול על-פי תחושת בטן. 
3. פתוח למצב של חוסר ידיעה וללקיחת סיכונים. 
4. רואה דרכים רבות לעבודה עם הלקוח, ובוחר בזמן אמת את הדרך הכי יעילה. 
5. משתמש בהומור ביעילות על-מנת ליצור אווירה קלילה ואנרגטית. 
6. יכול בביטחון לשנות נקודות מבט ולהתנסות באפשרויות חדשות לפעולה. 
7. מפגין בטחון עצמי בעבודה עם רגשות עזים, ומצליח לנהל את עצמו ולהימנע ממעורבות רגשית.

    

ג.  תקשורת יעילה

• הקשבה פעילה

הגדרה: היכולת להתמקד באופן מלא במה שאומר או לא אומר הלקוח,  להבין את משמעות דבריו בקונטקסט של רצונותיו ותשוקותיו ולתמוך בביטוי העצמי שלו.

1. קשוב ללקוח ולאג'נדה שלו ולא לאג'נדה האישית של עצמו עבור הלקוח. 
2. קשוב לדאגות, מטרות, ערכים ואמונות לגבי מה אפשרי ומה אינו אפשרי. 
3. מבחין בין מילים, טון דיבור ושפת גוף. 
4. מסכם, מנסח מחדש ומשקף את דברי הלקוח בכדי להבטיח בהירות והבנה.
5. מעודד, מקבל, חוקר ונותן תוקף לביטויי הרגש, התפיסה, הדאגות, האמונות וההצעות של הלקוח.
6. משתמש ומשלב בתהליך את ההצעות והרעיונות של הלקוח. 
7. מבין את ה"שורה התחתונה" שמנסה הלקוח להעביר ומסייע לו להגיע לשם ללא הזדקקות לסיפורים ארוכים ומלאי פרטים.
8. מצליח לנהל את עצמו כך שיאפשר ללקוח לשחרר רגשות או לאוורר את הסיטואציה ללא שיפוטיות וקיבעון, על מנת להיות מסוגל להתקדם לשלב הבא.
   
   

• תשאול עוצמתי

הגדרה: היכולת לשאול שאלות שחושפות את המידע אשר נדרש בכדי להטיב בצורה מכסימלית את מערכת היחסים האימונית שבין המאמן ללקוח.

1. שואל שאלות המשקפות הקשבה פעילה והבנה של תפיסתו של הלקוח. 
2. שואל שאלות המעודדות גילוי עצמי, תובנה, התחייבות או יציאה לפעולה (כלומר, שאלות המאתגרות את הנחות היסוד של הלקוח). 
3. שואל שאלות "פתוחות" היוצרות בהירות, יותר אפשרויות או למידה חדשה. 
4. שואל שאלות המקרבות את הלקוח למה שהוא מבקש לעצמו, ולא שואל שאלות המבקשות מהלקוח להצטדק או לנבור בעברו. 
   
   

• תקשורת ישירה

הגדרה: היכולת לתקשר ביעילות במהלך מפגשי האימון ולהשתמש בשפה היוצרת את ההשפעה המיטבית על הלקוח.

1. נותן משוב ברור, בהיר וישיר.
2. ממסגר מחדש ומנסח על מנת לעזור ללקוח להבין נושא מפרספקטיבה אחרת.
3. מסביר באופן ברור מה הם יעדי האימון, מטרת המפגש והכוונה של כל טכניקה או תרגיל.
4. משתמש בשפה באופן הולם, ומכבד את הלקוח (ללא דעות קדומות, גזענות, ללא שפה שימוש בשפה טכנית או "ז'רגון"). 
5. משתמש במטפורות ואנלוגיות על מנת להדגים נקודה או לצייר תמונה מילולית
   
   

 ד.  סיוע בלמידה והשגת תוצאות

• יצירת מודעות 

הגדרה: היכולת לשלב ולהעריך מידע ממקורות מרובים וליצור פרשנות שתעזור ללקוח לפתח מודעות ולהגיע למטרות אליהם הוסכם.

1. מצליח לראות את חששותיו של הלקוח מעבר למה שנאמר מבלי ל"התמכר" לתיאוריו של הלקוח.
2. מעורר חקירה ליצירת הבנה, מודעות ובהירות גדולים יותר.
3. מזהה עבור הלקוח את דאגותיו הבסיסיות, את תבניות החשיבה הקבועות והאופייניות לו, את ההבדל בין עובדות ופרשנות ואת השוני בין מחשבות, אמונות ופעולות.
4. עוזר ללקוח לגלות בעצמו מחשבות, אמונות, תפיסות, רגשות ומצבי רוח חדשים היכולים לחזק את יכולתו לפעול ולהשיג את מה שחשוב לו.
5. מתקשר ללקוח פרספקטיבות רחבות יותר ומשרה תחושת מחויבות לשינוי נקודות מבט ומציאת אופציות חדשות לפעולה. 
6. עוזר ללקוחות בראייה אינטגרטיבית של נושאים המשפיעים עליהם ועל ההתנהגות שלהם (מחשבות, רגשות, גוף ורקע).
7. מביע תובנות ללקוח בדרכים שמשמעותיות עבורו.
8. מזהה תחומי חוזק מרכזיים אל מול תחומים עיקריים של למידה וצמיחה, ומצביע עבור הלקוח במהלך האימון על הנקודות החשובות.
9. מבקש מהלקוח להבחין בין נושאים טריוויאליים וחשובים, בין התנהגויות תלויות מצב לבין התנהגויות אשר חוזרות על עצמן, כאשר מתגלה פער בין מה שהלקוח אומר לבין מה שהוא עושה.
   
   

• עיצוב פעולה 

הגדרה: היכולת ליצור ביחד עם הלקוח, הזדמנויות ללמידה מתמשכת, במהלך האימון ובעבודה/חיים האישיים ולייזום פעולות חדשות שיובילו ביעילות לתוצאות הרצויות.

1. מקיים סיעור מוחות ומסייע ללקוח להגדיר התנהגויות שיאפשרו לו להפגין, לתרגל ולהעמיק למידה חדשה.
2. מסייע ללקוח להתמקד ובאופן עקבי לבדוק נושאים ספציפיים והזדמנויות מרכזיות למטרות שנקבעו על-ידי הלקוח.
3. מגייס את הלקוח לבחון רעיונות ופתרונות אלטרנטיביים, להעריך אופציות ולקבל החלטות בהתאם.
4. מעודד התנסות פעילה וגילוי עצמי של מה שנדון במהלך הפגישות,  באופן מיידי, בחיים או במקום העבודה.
5. חוגג את הצלחות הלקוח והאפשרויות שלו לצמיחה עתידית.
6. מאתגר הנחות יסוד ופרספקטיבות, על מנת לגרות רעיונות חדשים ולמצוא הזדמנויות חדשות לפעולה.
7. מציע נקודות מבט חדשות המתאימות למטרות שנקבעו ובלי להקשר אליהם מזמין את הלקוח לשקול אותן.
8. עוזר ללקוח "לעשות זאת באופן מיידי" (Do It Now) במהלך פגישת האימון ונותן תמיכה מיידית.
9. מעודד, מותח ומאתגר, אך גם מאפשר קצב נוח ללמידה.
   
   

• תכנון וקביעת מטרות

הגדרה: היכולת לפתח ולשמור תוכנית אימון יעילה ביחד עם הלקוח.

1. מארגן יחד עם הלקוח את המידע שנאסף לכלל, תוכנית ומטרות אימוניות שישרתו את תחומי ההתפתחות, הלמידה והחששות העיקריים של הלקוח. 
2. יוצר תוכנית עם תוצאות ניתנות למדידה, ברות השגה, ספציפיות, ועם תאריכים לביצוע.

עושה שינויים בתוכנית לפי הצורך, ובהתאם לשינויים בתהליך האימון ובהתאם לסיטואציה הספציפית. 

1. עושה את השינויים הנדרשים בתוכנית בהתאם לשינוי בסיטואציה או התקדמות בתהליך האימון
2.  מסייע ללקוח לזהות ולהיעזר במשאבי למידה שונים (ספרים, אנשי מקצוע ואחרים)
3. ממוקד בזיהוי ועידוד, כבר בשלבים הראשונים של הצלחה, במקומות שחשובים ללקוח.
   
   

• ניהול ההתקדמות ונשיאה באחריות

הגדרה: היכולת להתמקד במה שחשוב ללקוח, ועדיין להותיר את האחריות בידי הלקוח.

1. מבקש מהלקוח בצורה ברורה לנקוט בפעולות שיקרבו אותו למטרותיו המוצהרות.
2. מפגין מחויבות לביצוע ע"י בירור עם הלקוח לגבי ביצוע המשימות אותן הלקוח התחייב לבצע בפגישה/ות הקודמות.
3. מוקיר את הלקוח על מה שעשה, לא עשה, למד או הבין מאז הפגישה הקודמת.
4. מכין, מארגן ועובר עם הלקוח על מידע שהושג בפגישה הקודמת.
5. שומר על המיקוד של הלקוח בין הפגישות באמצעות מתן תשומת לב לתוכנית האימון והתוצאות, פעולות שסוכם עליהן ועל הנושאים לפגישות העתידיות.
6. מתמקד בתוכנית האימון, אך בה בעת פתוח לשינויים בהתנהגות ופעולות הנובעים מתהליך האימון, ולשינוי כיוון במהלך פגישות.
7. מסוגל לנוע בחופשיות בין "התמונה הגדולה" אליה הלקוח מכוון, לבין תפקוד הלקוח בהווה, ובונה קונטקסט לדו-שיח ולכוון הרצוי של הלקוח.
8. מעודד שליטה עצמית של הלקוח ודורש שייקח אחריות על פעולות ותוכניות בתוך מסגרת לוח-זמנים שנקבעה.
9. מפתח את יכולת קבלת ההחלטות של הלקוח, את יכולתו להתמודדות עם בעיות, ויכולתו להתפתח (קבלת משוב, קביעת סדרי עדיפויות, קביעת קצב הלמידה, למידה מניסיון).
10. מעמת את הלקוח, באופן חיובי, כשהוא לא ביצע את המשימות שלקח על עצמו.